华帝热水器售后电话|欢迎来电咨询| 维修华帝热水器|华帝燃气灶服务网点|华帝抽油烟机维修
新闻动态
当前位置  : 主页 > 新闻动态 >

华帝主动召回热水器:召回的是产品,赢得的是人心

发布日期:2017-04-09 10:15    作者:    来源:未知
华帝主动召回热水器:召回的是产品,赢得的是人心
   近日,国家质检总局官网发布的一则公告称,华帝股份有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年6月16日起,召回部分2012年7月6日至2014年2月17日制造的JSQ21-QL12LE 型家用燃气快速热水器,数量为10166个。   时逢《缺陷消费品召回管理办法》正式实施的“半年之痒”,加上华帝作为一线品牌在家电领域的知名度。在这起产品召回事件发生后,不少媒体似乎找到了有价值的新闻点,相继地进行报道,引发了家电圈内外的广泛关注和讨论。这当中,有人持客观态度,以为产品召回只是一件寻常的事情。有的则赋予主观评判,或者含沙射影,试图刁难华帝的品牌;有的却给予华帝赞赏,称其是一家勇于承担的企业。   为此,笔者第一时间登陆了华帝公司的官网(www.vatti.com.cn)。在一则发布于6月16日、名为《华帝股份有限公司召回部分家用燃气快速热水器》的公告中,这一产品召回的事件得到了证实。     在摸清了整件事情的真确来历后,我也想谈一谈自己的一些看法。 “产品召回”,并不是什么见不得光的事情   首先,我想跳出华帝和家电圈,从“产品召回”这一社会现象,来获得一个俯瞰的视角,以便更全面、清晰地观察整件事情。   我们知道,产品召回制度最早出现在美团,然后扩展到日本、韩国、英国、澳大利亚等发达国家,它是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回,是一种以规范市场竞争秩序为初衷的制度设计。它最先在1966年应用于汽车产品,此后才慢慢延伸到食品、电子产品等与公众生活密切相关的领域。   具体到国内。中国是在改革开放以来特别是加入WTO以后,逐步引入了产品召回的制度。到最近的进展是,国家质检总局在2016年1月1日正式实施了《缺陷消费品召回管理办法》,其中包括9类家用电子电器产品,范围涵盖了家电行业各细分领域。   很长一段时间,我们对“产品召回”的理解一直有一个误区,那就是以为,凡是主动召回了产品的企业,一定就是存在了很大的问题,是一件见不得光的事情。   事实不然。   多年以来,经过上面说到的美国、日本等发达国家的具体实践,产品召回制度被证明是一种好的制度,它既有利于提高生产商和销售商的产品质量意识,又有利于企业关注技术改造和环保问题,是产品质量和消费者权益的双重保障,十分有利于市场竞争秩序的规范。 “产品召回”,更多的是体现企业的担当   关于“产品召回”,我们大多人熟知的还是在汽车领域。早在2003年,根据相关的统计数据,全球相继发生的召回行动,大规模的就有10余次,其中涉及的品牌均是保时捷、三菱、本田、通用等响当当的国际品牌,它们都因为自家汽车的一些符合“召回标准”的小毛病,大批量地进行了召回行动。这些年来,汽车品牌的召回新闻也是屡见不鲜。     可喜的是,随着中国政府对产品召回制度的逐步引进,国内消费者纷纷投身于自觉维权的“启蒙运动”,消费意识逐步觉醒和成熟。他们当中,越来越多的人意识到,这些汽车品牌主动召回自家产品,并不代表质量差,相反,敢于召回的企业才是负责任、值得信赖的企业。在当时的舆论中,《京华时报》甚至刊文称,“谁召回就买谁的车,对于勇敢的先行者,我们将举起双手,报以热烈的掌声”。   在这个意义上,对于本次华帝公司主动召回自家可能存在隐患的的热水器产品,我还是很持赞赏态度的。华帝十分坦诚地面对了自己的产品问题,在公告中,在产品结构、研发技术,特别是与消费者生活息息相关的使用环境等多个层面,对本次召回的热水器可能存在的隐患进行了说明,提示持有受影响型号家用燃气快速热水器的消费者停止使用,并承诺将免费为客户更换一个符合要求的冷凝换热器或连接管组件,并增加控制器防水挡板,以彻底消除隐患。   也就是说,华帝不仅说明了问题,还提供了后续的解决方案,充分贯彻了产品召回制度在设计之初,致力于保障消费者权益的理念。因此,比起相关的疑虑和非议,个人觉得,我们更应给予华帝的,是一种基于商道坚守的理解与尊敬。   值得一提的是,在中国《缺陷消费品召回管理办法》实施不久的语境之下,华帝的这次产品召回,无疑是家电领域“敢于第一个吃螃蟹”的企业,既体现了它作为一线品牌的魄力,更多的是体现了企业的责任感和担当。 华帝这次,召回的是产品,赢来的将是人心   回到产品本身。我们应该看到,所谓进无止境,基于不断更新和升级的消费需求,家电产品在品质上将永远会有需要改进的空间。我想,企业研发的产品有个别使用隐患,有这样那样的美中不足,绝对不仅仅是华帝一家企业的问题。产品的问题,无论是和华帝同样属于厨电产业一线阵营的方太、老板,还是其他二、三线的品牌,都同样面临。   区别在于,在问题面前,企业是选择逃避、糊弄,还是选择坦荡荡地面对和解决?我想,站在品牌经营的角度,产品和态度缺一不可,为消费者提供高品质的产品和对于消费者的责任担当,二者同样重要。   这也就是我为什么说,在这次的热水器产品召回事件当中,华帝召回的是产品,赢来的将是人心。   当然,对于任何的事件,我们都不宜背离事实,去粉饰或者抹黑。这都没必要,也没用依据。就事论事,还原真相,不做出过度的解读,才是我们评说的底线和初衷。   产品召回,不是一朝一夕的事情,也不是一兵一卒的事情。希望这次华帝的热水器产品召回,能够获得一个圆满的结局,对社会、企业和消费者各方都有很妥善的交代。关于事件的最新进展,笔者也将和各位一起,继续予以关注。成都华帝售后总服务中心

上一篇:华帝携手中国泛家居五星联盟 打造五星级消费体验
下一篇:热水器搭上"家电下乡"列车 设立售后维修点

相关文章:
栏目导航
最新动态
服务中心
留言反馈
联系我们
成都华帝热水器维修网
成都华帝维修热线:028-85146898
成都青羊区华帝维修热线:028-85146898
成都成华区华帝维修热线:028-85146898
成都金牛区华帝维修热线:028-85146898
成都武侯区华帝维修热线:028-85146898
成都锦江区华帝维修热线:028-85146898
成都双流区华帝维修热线:028-85146898
成都龙泉驿华帝维修热线:028-85146898