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华帝召回问题热水器:召回产品 赢得人心

发布日期:2017-02-26 09:23    作者:    来源:未知
华帝召回问题热水器:召回产品 赢得人心
 
近日,国家质检总局官网发布的一则公告称,华帝股份有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年6月16日起,召回部分2012年7月6日至2014年2月17日制造的JSQ21-QL12LE 型家用燃气快速热水器,数量为10166个。
时逢《缺陷消费品召回管理办法》正式实施的“半年之痒”,加上华帝作为一线品牌在家电领域的知名度。在这起产品召回事件发生后,不少媒体似乎找到了有价值的新闻点,相继地进行报道,引发了家电圈内外的广泛关注和讨论。这当中,有人持客观态度,以为产品召回只是一件寻常的事情。有的则赋予主观评判,或者含沙射影,试图刁难华帝的品牌;有的却给予华帝赞赏,称其是一家勇于承担的企业。
为此,笔者第一时间登陆了华帝公司的官网。在一则发布于6月16日、名为《华帝股份有限公司召回部分家用燃气快速热水器》的公告中,这一产品召回的事件得到了证实。
在摸清了整件事情的真确来历后,我也想谈一谈自己的一些看法。
“产品召回”,并不是什么见不得光的事情
首先,我想跳出华帝和家电圈,从“产品召回”这一社会现象,来获得一个俯瞰的视角,以便更全面、清晰地观察整件事情。
我们知道,产品召回制度最早出现在美团,然后扩展到日本、韩国、英国、澳大利亚等发达国家,它是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回,是一种以规范市场竞争秩序为初衷的制度设计。它最先在1966年应用于汽车产品,此后才慢慢延伸到食品、电子产品等与公众生活密切相关的领域。
具体到国内。中国是在改革开放以来特别是加入WTO以后,逐步引入了产品召回的制度。到最近的进展是,国家质检总局在2016年1月1日正式实施了《缺陷消费品召回管理办法》,其中包括9类家用电子电器产品,范围涵盖了家电行业各细分领域。
很长一段时间,我们对“产品召回”的理解一直有一个误区,那就是以为,凡是主动召回了产品的企业,一定就是存在了很大的问题,是一件见不得光的事情。
事实不然。
多年以来,经过上面说到的美国、日本等发达国家的具体实践,产品召回制度被证明是一种好的制度,它既有利于提高生产商和销售商的产品质量意识,又有利于企业关注技术改造和环保问题,是产品质量和消费者权益的双重保障,十分有利于市场竞争秩序的规范。
“产品召回”,更多的是体现企业的担当
关于“产品召回”,我们大多人熟知的还是在汽车领域。早在2003年,根据相关的统计数据,全球相继发生的召回行动,大规模的就有10余次,其中涉及的品牌均是保时捷、三菱、本田、通用等响当当的国际品牌,它们都因为自家汽车的一些符合“召回标准”的小毛病,大批量地进行了召回行动。这些年来,汽车品牌的召回新闻也是屡见不鲜。

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